Análisis y Evaluación de estrategias de Chatbot

Análisis y Evaluación de estrategias de Chatbot

En los últimos años, las estrategias con chatbot en el marketing digital se han vuelto extremadamente populares. Ya que, la atención a los clientes puede requerir una inversión de tiempo excesiva. Además, en muchos casos puede ser un dolor de cabeza satisfacer toda la demanda de respuesta. En ese sentido, con la automatización, este proceso se facilita a gran escala.

Análisis y evaluación de la estrategias de Chatbot

Costo de la campaña

Es importante, tener en cuenta, el costo para la marca al implementar estrategias una campaña de chatbot. Esto incluye el personal que está trabajando en la campaña. En ese sentido es necesario contar con un software que se ajuste al presupuesto de la empresa. Muchos chatbots, tienen un plan gratuito que permite la gestión de la comunicación de manera automática, pero con ciertas limitaciones.

Además, en el caso que quieras enlazar estrategias de chatbot con un anuncio de Facebook Ads, tienes que tomar en consideración el costo de la pauta publicitaria. También, el costo de los leads es un indicador clave. Sobre todo, porque al conocer la cifra de cuánto cuesta conseguir los datos de un cliente potencial. Posteriormente, se puede analizar si verdaderamente ha valido la pena la inversión. 

Leads de calidad gracias a las estrategias de Chatbot

Tener leads es una señal de que la campaña con chatbot va por buen camino. Sin embargo, tener un gran número de contactos puede no ser suficiente para esto. Debido a que, sólo una pequeña parte están cualificados. Por lo que, debes conocer qué tanto del porcentaje de los leads puede convertirse en clientes. Ahora, la gran pregunta es cómo se define uno. 

 Cómo detectar un lead de calidad

Para detectar un lead de calidad, tienes que analizar el interés que muestra y verificar los datos que brinda. Así que debes considerar las siguientes preguntas para analizar y evaluar las estrategias de Chatbot. 

Qué ha motivado la acción del lead

Aquí se debe considerar que un lead podría ser motivado por una bonificación o por interés en la promesa del producto o servicio. Obviamente, el primer motivador no da lead de menor calidad en relación al segundo. Sin embargo, el primer motivador podría tener mayor valor si en la bonificación se motiva el interés.

Datos demográficos y psicográficos

La motivación no es suficiente para definir la calidad de un lead, pues existen factores demográfico y psicográfico que permiten asignarle un valor al lead. Por ejemplo, si se obtiene un interesado en una clase de cocina básica por una clase gratuita que brinda un centro gastronómico, hay más probabilidades de convertir con personas cercanas al centro y aquellas que no tienen conocimientos básicos de gastronomía.

Ingresos

Es importante tener en cuenta que una intención no es una venta, puesto que podría tener muchos interesados en el producto o servicio, pero sus ingresos podrían no permitirle adquirirlo. Este factor se toma en cuenta en productos o servicios de alta gama, puesto que sería muy costoso hacerle seguimiento a un cliente potencial que tiene todo el interés pero que al final no pueda comprar el producto o servicio.

El tiempo

Es necesario que la marca lleve un control del tiempo que toma para que un lead se convierta en un cliente, pues si eso se hace con profesionalismo, se podrá realizar proyecciones con los leads adquiridos. Asimismo, se debe tener claro el proceso en el funnel de conversión para medir la eficiencia de las campañas. 

Clasificar los leads en las estrategias de Chatbot

Es necesario clasificar los leads para organizarlos según el objetivo de las estrategias de Chatbot. Esto va a ayudar en la tarea de dar seguimiento a los contactos según la etapa en el funnel de conversión en la que se encuentra. De esto modo, se podrá dar prioridad a cada persona en relación con el potencial de venta que se puede tener. 

Es más, puedes hacer categorías para establecer la prioridad del prospecto. Incluso, tienes la opción de agregar etiquetas en muchos software de chatbot para estas estrategias. Después de clasificar la relevancia de los contactos, es más fácil realizar un proceso de conversión. Recuerda que no solo debes enviar información a los leads. También, tienes que ejecutar acciones en relación con los intereses de cada uno, como el envío de promociones especiales. 

clasificar los leads segun estrategias de Chatbot

Por Género

Clasificar los leads por género, ayudará a crear mejores estrategias para lograr que la persona compre el producto y/o servicio. Principalmente, porque hombres y mujeres tienen intereses, gustos y necesidades diferentes. Por lo que, se deben crear tácticas para cada género. Esto con el fin de tener mayor éxito en la campaña de marketing digital.

Por edades

En definitiva, los leads varían su conducta dependiendo de su edad. Ya que, según este rango tienen diferentes responsabilidades y prioridades. Puede suceder que a un lead le atraiga la calidad de un producto. Pero, a uno de menor edad, le cautiva más la novedad del artículo. Teniendo en cuenta esto, es importante clasificar a los leads por sus edades en las estrategias de Chatbot.

Por ciudades

La clasificación por ciudades ayuda a mejorar la experiencia del cliente. El motivo es, que al ubicar las zonas geográficas, se pueden adaptar promociones y ofertas específicas a cada lugar. Además, estos datos brindan información sobre el tamaño del mercado que tiene una marca en un sector determinado. Así que, se pueden crear diversas tácticas para mantener el crecimiento del mercado. 

Remarketing

En las estrategias de Chatbot, es importante tener la lista de leads que no llegaron a concretar una compra. Sin embargo, constantemente están haciendo consultas sobre el producto y/o servicio. En este caso, es útil tener su información para enviar promociones dirigidas especialmente a ellos. También, se puede hacer una estrategia de seguimiento. 

Por etapa en el funnel

SQL: Sales Qualified Lead

Este contacto ha sido identificado como un cliente potencial, ya que es parte del público objetivo de la marca. Está en la mitad de la etapa del funnel de conversión. En ese sentido, las acciones de marketing deben estar enfocadas en lograr que se concrete una compra. Por ello, es de suma importancia, entender lo que quiere para brindarle lo que necesita exactamente. 

SQL: Sales Qualified Lead

Un SQL es un cliente que se encuentra en la fase final del funnel de conversión. El equipo de ventas debe intervenir para que el cliente tome la decisión y se concrete la venta. Ciertamente, el asesoramiento, buena atención y pruebas gratuitas facilitan esta última etapa. Ya que, es el incentivo que termina por convencer al cliente.

Nivel de respuesta de las estrategias de la campaña de Chatbot

La tasa de retención es una métrica muy importante para conocer el porcentaje de usuarios que vuelven a interactuar con un bot durante un tiempo determinado. La razón de ello, es que nos indica que la comunicación ha generado suficiente interés en la persona como para retomar la conversación. Asimismo, esto también aplica para el personal shopper. 

Un chatbot puede ser un agente de ventas y encargarse de ayudar a los clientes potenciales a hacer sus compras. Con esto, se reduce el abandono de carritos de compras. En ese sentido, es de vital importancia conocer cuántas compras se logran verdaderamente gracias a las estrategia de chatbot. 

Estrategias para el abandono del Chatbot

Para diseñar las estrategias en cuanto al abandono de un Chatbot es importante conocer que ha motivado la salida de la conversación. Sobre todo, porque de esto depende la estrategia que se va tomar. La razón de ello, es que se diseñarán diversas respuestas para retomar la atención del cliente potencial.

Estrategias para el abandono de un Chatbot

Ofrece asesoría y seguimiento constante en las estrategias de Chatbot

La mayoría de clientes tienen diversas dudas a lo largo del funnel de conversión. Por ello, el bot debe estar configurado para responder preguntas frecuentes de manera interactiva. Así, se puede calcular la tasa de conversión del carrito de compra. Entre las preguntas más habituales están:

Moda
  1. ¿Qué modelos tiene disponible?
  2. ¿Cuáles son los medios de pago?
  3. ¿Qué tallas tiene disponible?
  4. ¿Tiene un catálogo con las prendas de esta temporada?
Comida
  1. ¿Cuál es la carta?
  2. ¿Qué promociones o combos tienen?
  3. ¿Tienen otros locales?
  4. ¿Cuáles son los medios de pago?
Negocio de educación o capacitaciones
  1. ¿Cuál es el precio del curso?
  2. ¿Podría enviarme el silabus?
  3. ¿Tienen alguna promoción?
  4. Más información del curso
Envía recordatorios y ofertas

Cuando el cliente abandona el chatbot, se pueden crear estrategias para obtener información sobre los motivos de esta decisión. Incluso, se podrá lograr que regrese a la conversación con un mensaje de recordatorio, una oferta personalizada o con una encuesta. Por supuesto, en esta se debe preguntar la razón del abandono. Como último recurso se puede ofrecer descuentos en los productos que la persona deseaba comprar. 

Otorgar recompensas

Las recompensas son aspecto fundamental del funnel de conversión, porque es lo que motiva a realizar la compra. En realidad, esta puede ir creciendo progresivamente según el monto o tamaño de la compra. Especialmente, porque mientras más compran, más beneficios quieren obtener. 

Así que las recompensas con menor valor, pueden estar en la primera etapa del funnel de conversión. Luego, conforme se va avanzando esta va aumentando. Es importante recalcar al área de administración que la interacción ya implica un costo para la empresa. Y la falta de respuesta del lead, ya representa una pérdida monetaria para la marca. 

Conversión y costo de las estrategias de Chatbot

Es importante tener en cuenta en las estrategias de Chatbot calcular el costo de cada conversión. Ya que cada lead, es una oportunidad de venta. Pero, si es muy costoso obtener uno. Es mejor cambiar de estrategia, para abaratar su costo.

conversion y costo de un lead

Calcular el costo por Lead

El costo por lead es una cifra de cuánto la marca está dispuesta a pagar por una  oportunidad de venta. Por ello, primero se debe calcular cuánto se puede ganar con cada venta. En definitiva, al conocer el margen bruto y ticket medio, puedes establecer cuánto vas a ganar con cada transacción de las estrategias de chatbot. La fórmula es la siguiente:

 Ticket medio (S/) x Margen Bruto (%) = Lucro bruto. 

Qué es el Ticket Medio

El ticket medio establece cuánto se gasta en promedio una persona en una empresa .Así, responde a la pregunta sobre cuánto se vende en una empresa. Es más, representa que una marca necesita vender para concretar sus metas. 

Calcular el Ticket Medio

Debe tener las cifras de ventas y el reporte de los clientes. Ya que, servirán para poder aplicar la siguiente fórmula: 

S/ Ingresos de venta / # de clientes = Ticket Medio. 

Este dato sirve para verificar el éxito de las estrategias de chatbot.

Qué es el Margen bruto

Es la discrepancia que proviene de los ingresos y los productos vendidos de una marca. Se expresa en porcentaje. Pero, no indica una ganancia real, porque solamente considera los gastos directos relacionados con el producto específico. Es decir, no considera gastos de administración.

Calcular el margen bruto

El margen bruto se puede calcular dividiendo el beneficio bruto entre los ingresos brutos. Luego, se multiplica esta cifra por 100 para conseguir un porcentaje. Es decir, con la siguiente fórmula: Ingreso Bruto / Beneficio Bruto. 

Esta fórmula simboliza los ingresos que la empresa puede mantener como beneficio.

Calcular el costo de adquisición de un lead

Para calcular el costo de adquisición de un lead, se debe sumar todo lo gastado con lo asociado a esto. Por ejemplo, diseño, banner, costo de las estrategias de Chatbot.. Teniendo en cuenta la cifra, se debe dividir por el total de leads conseguidos. Debes utilizar esta fórmula: 

Lucro bruto (S/) x Rate conversión (%] = CPL.

Ahora sí puede generar estrategias exitosas con Chatbots para su campaña de marketing digital. Por otro lado, si desea mejorar sus conocimientos para realizar estas tácticas, tiene la opción de realizar un diplomado de marketing digital.

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