En este artículo te detallaremos cuáles son las funciones de un Community Manager para que puedas desempeñarte profesionalmente. También definiremos algunos conceptos claves y resolveremos preguntas frecuentes sobre este administrador de redes sociales.
Qué es un Community Manager
Un Community Manager es un profesional encargado de administrar y gestionar las redes sociales de una empresa o marca. Crea contenido de calidad, los programa, realiza campañas de ventas, las optimiza y presenta informes mensuales de las actividades realizadas con indicadores de resultados.
Un Community Manager debe conocer en un nivel experto la plataforma de Facebook e Instagram Ads. De ese modo, podrá gestionar campañas de recordación, alcance, ventas y conversiones. Con la ayuda del píxel de Facebook, podrá realizar campañas de remarketing, entre otras labores.
Qué es lo que debe hacer un buen Community Manager
Las funciones de un Community Manager son varias. Aquí iremos detallándolas progresivamente:
1.- Estar atento a las tendencias de la categoría de la marca
El Community Manager tiene que estar constantemente atento a las tendencias de la categoría. Pues siempre sumará tener contenido nuevo y actualizado de los temas que pregona la marca.
2.- Evaluar a la competencia o marcas de referencia
Una de las funciones de un Community Manager es la investigación de mercado y estar al tanto de lo que hace la competencia. Asimismo, tener marcas de referencia o marcas que generen contenido de calidad para que sirva de inspiración. También sus métricas nos podrían ayudar a realizar un benchmarking de lo que les está funcionando en relación con lo que realizamos.
3.- Crear contenido de calidad con tendencia viral
Un Community Manager debe generar contenidos que rompan los moldes del mercado por su creatividad, calidad en el mensaje y tendencia viral. Cada contenido debe estar orientado a una red social, pues sus usuarios responden de distintas maneras y tienen comportamientos distintos. De este modo se logrará que la marca obtenga una mayor relevancia en los canales digitales y, de ser posible, lograr la tan ansiada viralización.
4.- Planificar y programar el contenido
Para tener mayores posibilidades de éxito, el Community Manager tiene que planificar y programar las acciones que vaya a realizar en las redes. Para eso, es óptimo desarrollar grillas de contenido que lo ayuden a monitorear cada publicación y administrar mejor los tiempos.
Importante: Las funciones de un Community Manager deben alejarse del copiar y pegar el mismo contenido en distintas redes. Realizar esto es una mala práctica, pues cada red tiene un público definido que interpreta la información de distintas maneras.
Diagrama Gantt: Es importante que un Community Manager experto pueda realizar este documento de una manera eficiente. Pues de ese modo sus clientes y empleadores podrán ver el nivel de gestión y profesionalismo que tiene.
5.- Responder, automatizar y hacer seguimiento de los mensajes que se reciben en las distintas redes sociales
Esta sería una de las funciones de un Community Manager más relevantes dentro de su gestión. Pues no solo se trata de atender los mensajes, sino de automatizar lo más que se pueda el proceso de ventas. Por ello, es importante que tenga la capacidad de gestionar las respuestas automáticas, respuestas guardadas y chatbots.
El proceso incluye coordinar con el área de ventas, soporte o administración hasta la culminación de la venta o conversión. También se debe considerar la elaboración de un reporte sobre los mensajes recibidos, calidad de mensajes y manejo de un embudo de conversiones y optimizar las respuestas conforme el proyecto avance.
6.- Responder los comentarios de las publicaciones
Para esta función, un Community Manager debe saber separar a las personas que interactúan con una publicación porque simplemente les gustó, de los clientes potenciales. Lo que muchas veces no es sencillo, pues se suele confundir el gusto con la intención de compra.
El hecho que un usuario le ponga Me Gusta a una publicación de venta solo es interés en el producto o servicio. De igual manera, si un usuario comenta y pide información sobre lo que se ofrece, muestra mayor intención de compra. Aunque muchas veces, el que realmente está interesado envía un mensaje o intenta comunicarse de manera directa. Por lo que se debe ser muy juicioso al momento de categorizarlos.
Importante: Todos los comentarios deben ser respondidos de manera inmediata y con cortesía. De ese modo, el usuario reconoce que detrás de la marca hay un equipo de personas que trabaja dispuesto a resolver todas sus dudas. Sin embargo, hay publicaciones con tendencia viral que, por su volumen de comentarios, solo se podría considerar reaccionar ante el comentario.
7.- Gestionar campañas y crear anuncios de ventas
Esta es una de las funciones de un Community Manager más importantes y relevantes dentro de su gestión. Es importante que la empresa o marca genere ventas y conversiones a través de las redes sociales. Pues de ese modo podrá medir la gestión del Community Manager y valorarlo.
La creación y gestión de anuncios en cada red social requiere de conocer ampliamente los factores de segmentación de cada plataforma. Tales como: datos demográficos, comportamientos, intereses, entre otros. Si bien, Meta Business como TikTok Ads y otras redes sociales tienen muchas coincidencias al momento de segmentar, son sus factores de diferenciación los que podrían definir el éxito en una red social y el fracaso en otra.
También es importante que el Community Manager evalúe cuales son los productos o servicios más eficientes para cada red social. Pues hay productos o servicios más eficientes en determinadas redes sociales, por el tipo de seguidores y el tono de comunicación.
8.- Recomendar Promociones y Productos
Un Community Manager no es solo un empleado y mucho menos el que solo gestiona las redes sociales. Su función va más allá de eso, pues el hecho que tenga contacto directo con los clientes, le permite poder plantear promociones y proponer productos. Pues siempre los clientes son los que te brindan información de calidad, mediante sus consultas, para proponer nuevos productos.
9.- Presentar reportes de gestión e inversión de cada Red Social y analizar los resultados
Un Community Manager tiene que saber analizar los indicadores clave de performance (KPI,s) de cada red social y presentarlo mediante un informe. En este informe o reporte mensual de gestión, se incluyen todos los indicadores más relevantes y concluyentes de lo realizado durante el mes.
Estos reportes servirán para que el Community Manager conozca si se están cumpliendo los objetivos propuestos o no. También se puede considerar hacer reportes trimestrales, bimensuales y anuales. Así como considerar medir el mes evaluado con el mes anterior o con el mismo mes en el año anterior.
Importante: Todo reporte debe tener una conclusión general y recomendaciones de lo gestionado durante el mes.
10.- Crear planes de contingencia
El marketing digital permite a los Community Manager monitorear todos los resultados en tiempo real. Por eso, son capaces de analizar los resultados en pleno proceso de campaña. Cuando se identifica que el plan de marketing falla, los Community Manager tienen como función la rápida reacción y la creación de planes de contingencia.
Las acciones de publicidad siempre están en etapa de ensayo y error, por lo que lejos de dar por perdida una campaña es mejor llevar a cabo planes alternativos que optimicen los resultados. Por lo que se debe recordar siempre que una campaña puede funcionar el día de hoy y eso no quiere decir que siga funcionando.
Características esenciales de un Community Manager Experto
Ser Community Manager es una profesión dinámica. Pues, son muy diversas las tareas que este profesional debe realizar. Por lo tanto, es necesario que este profesional cuente con una formación, experiencia y un perfil acorde a las circunstancias. Si buscas cumplir bien las funciones de un Community Manager te aconsejamos potenciar las siguientes aptitudes:
Comunicador Claro y Conciso
El Community Manager debe ser capaz de transmitir de forma clara los valores, las emociones y los objetivos de la marca a través de contenidos originales, creativos y entendibles en los canales digitales. Por eso, debe contar con una impecable ortografía y gramática, con un amplio conocimiento de las tendencias comunicacionales y los estilos que se rigen en cada red social.
Cabe mencionar que la buena gramática se debe aplicar en todas las redes sociales. Sin embargo, existen licencias en cada red social que están enfocadas en el uso de determinados emoticones y signos que ayudan a un mejor entendimiento. También debe ser capaz de responder asertivamente a las preguntas, críticas y los comentarios que surjan en las interacciones de los usuarios con la marca.
Estudioso y Autodidacta
Para tener éxito como Community Manager y desarrollar los objetivos de marketing satisfactoriamente, este profesional necesita capacitarse constantemente. Algunas de las áreas de estudio que pueden ampliar tu capacidad de respuesta son: Especialización en análisis y comunicación, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual, entre otras.
Un punto importante dentro de sus aptitudes es la capacidad de poder ser autodidacta y capacitarse por su cuenta. Ya que muchas de la información la brindan las mismas aplicaciones, pero requieren de un estudio riguroso para luego ponerlo en práctica.
Multitasking y Flexible
Las empresas requieren de un profesional que pueda cumplir óptimamente con las diversas funciones de un Community Manager de manera simultánea. Es decir, a diferencia de muchos otros profesionales especializados, un Community Manager experto debe contar con conocimientos de diseño, redacción, edición de vídeo, entre otros conocimientos. Pues muchas veces, este profesional deberá crear o corregir el contenido, ya sea por la rapidez o por ajustes en el presupuesto.
Un Community Manager con experiencia no puede limitarse a la falta de recursos, pues su gestión y éxito dependen del contenido. Por ende, contar con estas habilidades y conocimientos le permitirán reducir el error en su gestión.
Creatividad constante
Las funciones de un Community Manager requieren de creatividad constante y fructífera. Pues, de esta capacidad dependerá el desarrollo de contenidos atrayentes y nuevas propuestas de valor para los seguidores. Para lograrlo, deberá ser constante y tener la capacidad de darle la vuelta a las ideas para tener contenido novedoso a pesar de las dificultades.
Trabajo en equipo y buena predisposición
El profesional del marketing debe potenciar su liderazgo y saber trabajar en equipo. La gestión de una red social no solo dependerá del Community Manager, pues trabajará de la mano con muchos otros profesionales, tales como: un redactor creativo, un diseñador, un audiovisual, entre otros. Por eso, es importante que el profesional logre generar un ambiente de confianza y compromiso para los miembros del equipo de trabajo.
Es importante que un Community Manager Experto que tenga a cargo un equipo de trabajo cuente con una buena predisposición ante cualquier consulta que se genere. En ese sentido, el ambiente laboral debe tener buenas prácticas en la comunicación, motivación y reconocimiento.
Disponibilidad 24/7 y buena predisposición
Las funciones de un Community Manager son a tiempo completo, pues en cualquier momento un contenido puede hacerse viral y generar mucha interacción. Esto requiere de respuesta inmediata por parte de los profesionales. De lo contrario, se perdería la oportunidad de impulsar los contenidos en el momento requerido.
Estar atentos a los “Troleos” o crisis de la marca es una de sus principales funciones y esto ocurre muchas veces en horarios fuera de lo establecido. Por lo tanto, estar atento es de vital importancia, pues muchas veces las crisis comunicacionales se generan por una falta de respuesta o por una respuesta tardía.
Otras funciones de un Community Manager
Un Community Manager Experto está orientado a ser un mejor profesionalmente cuando se plantea objetivos a cumplir. Por eso, aquí te mencionamos algunas otras funciones que debe realizar un Community Manager para hacer más importante su gestión.
1.- Recomendar otros canales digitales
Las funciones de un Community Manager deben apuntar a incidir positiva y directamente en la forma en cómo los clientes ven la marca en otras plataformas digitales. Esto implica que no solo se debe ver las redes sociales como un único canal de comunicación, pues no se puede descuidar el website y otras plataformas que podrían ayudar a una mejor conversión. Así como portales o medios de comunicación que podrían contar con el público objetivo idóneo para la marca.
2.- Generar tráfico en el website
Una responsabilidad indirecta de un Community Manager es tener la capacidad de generar tráfico mediante contenido de calidad. Es decir, proponer notas o artículos que puedan permitir llegar al público objetivo de otra forma. Así como generar visitas de clientes potenciales al landing page.
3.- Relevancia en los motores de búsqueda
Está función del Community Manager no es obligada, pero si este profesional tiene conocimientos de SEO, sabrá que puede aumentar la presencia en los motores de búsqueda en Google de la marca mediante acciones simples. Ya sea activando las opiniones o validando la ubicación del negocio en Google My Business.
4.- Recomendaciones de la presencia real de la marca
El poder gestionar los mensajes y comentarios de los fanáticos, seguidores, clientes potenciales y clientes, le permite tener información de primera mano de la impresión que tienen estos de la empresa. Por ende, si hay comentarios negativos y observaciones sobre la atención que brinda la marca de manera presencial, es obligación del Community Manager dar retroalimentación y alertar de dichas acciones.
5.- Ser un embajador de marca
Un Community Manager siempre deberá estar predispuesto a promover a la marca dentro de su red de contactos. No es una obligación, pero si se tiene la convicción de trabajar con una marca seria y eficiente, entonces la recomendación de los beneficios de la marca es un aporte a su comunidad y no un favor a la marca.
Qué herramientas GRATUITAS usa un Community Manager
Un Community Manager debe realizar sus funciones de manera eficiente y para lograrlo debe contar con herramientas que le permitan multiplicar sus acciones. Aquí hemos realizado una lista de aplicaciones y herramientas que le serán de mucha ayuda en sus funciones.
- Creator Studio
- Planificador de Contenido
- Creador de Informes Personalizados de Facebook Ads
- Business Suite App
- ManyChat
- Canva
- Capcut
- Facebook Sound Collection
- Adobe Illustrator y Photoshop
- Google Trends Hot Search
- Trello
- Facebook Analytics
- Instagram Analytics
- Twitter Analytics
- TikTok Analytics
- Google Analytics
- Google Ads
- Herramientas de locución
Ingresos según las funciones de un Community Manager
Es claro que el sueldo de un Community Manager dependerá de su experiencia, conocimiento y funciones que realiza. Pues se entiende que, a mayor responsabilidad y funciones, mayor será la remuneración. Esto aplica tanto a los que trabajan en una empresa, como a los FreeLancer.
Community Manager Beginner
Si un Community Manager empieza y sus responsabilidades están enfocadas en resolver los mensajes y consultas. Su sueldo será básico e irá incrementando conforme aumenten estas responsabilidades. Este sueldo suele ser mayor en un 10% a 20% del sueldo mínimo de cada país. En el caso de Perú, podría iniciar su línea profesional con un sueldo de S/1200.00 o US$ 400.00.
Community Manager Junior
Un Community Manager Junior cumple funciones de mayor responsabilidad, pues seguramente tendrá un equipo de trabajo y gestionará campañas de ventas. Por lo tanto, sus ingresos aumentarán y se incrementarán entre S/ 1500 a S/ 2500 (US$ 500 a 750.00).
Los ingresos de un Community Manager Junior pueden incrementarse dependiendo del nivel de conocimiento en otras aplicaciones y soluciones que brinde en el proyecto.
Conocimientos Audiovisuales: Incrementa en un 20% el valor de su salario
Conocimientos de Diseño: Incrementa en un 20% el valor de su salario
Conocimiento en WordPress y SEO: Incrementa en un 40% el valor de su salario
Conocimientos de Programación: Incrementa en un 30% el valor de su salario
Conocimiento en Google Analytics y Google Ads: Incrementa en un 30% el valor de su salario
Poseer todos estos conocimientos duplicará su valor de mercado y su sueldo podría estar entre los s/2000.00 a s/4000.00.
Importante: Este incremento se da solo si el Community Manager gestiona de manera independiente todas estas acciones.
Community Manager Experto
Un Community Manager Experto tiene como responsabilidad y funciones, gestionar varias cuentas con uno o varios equipos de trabajo. Asimismo, debe delegar funciones, hacer seguimientos y enfocarse en las campañas de ventas. Esto le permitirá incrementar su valor y lograr un ingreso de s/3000 a s/5000 (US $800.00 a 1500.00).
Community Manager Senior
Este especialista tiene uno de los mejores sueldos, debido a sus responsabilidades. Como son encargados de la gestión de cuentas claves. Creación de campañas y monitoreo de todo el equipo a cargo del proyecto. De igual manera, el seguimiento y optimización de campañas.
El cargo y las funciones van respaldas de logros académicos y certificaciones de valor en el ámbito digital. Por lo tanto, el sueldo de este profesional de redes sociales está entre los s/5000 a s/8000 (US $1500.00 a 2200.00). Este sueldo podría ser más si trabaja en una empresa de gran responsabilidad, que maneje comunidades de gran actividad y que todo flujo de ventas se genere a través de las redes sociales.
Conclusiones sobre las Funciones de un Community Manager
Como se ha mencionado durante todo este artículo, las funciones de un Community Manager son diversas y de mucha responsabilidad e importancia para una marca. Lo que significa que su labor va más allá de la simple gestión de una fanpage o una cuenta de Instagram. Pues muchas veces, el éxito o fracaso de una marca depende de la gestión que realiza este experto en redes sociales.
Si deseas especializarte y convertirte en un Community Manager Experto, participa del curso que se dicta aquí en MOTT.
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