Al momento de realizar una campaña en redes sociales no estamos exentos de los errores comunes en los anuncios de Facebook Ads. Estos errores pueden repercutir seriamente en el resultado de nuestras campañas y en nuestra gestión como community manager.
En este artículo he detallado los 15 errores más comunes al momento de realizar anuncios en Meta Business o Facebook Ads Manager, tratando de ser lo más sencillo posible y sin abusar de tecnicismos propios de marketing digital. Pero de igual forma, si algunos de los puntos son algo difíciles de entender o le parece muy complejo, coménteme en la publicación para intentar resolver sus dudas.
Los errores comunes en anuncios publicitarios de Facebook
Estos son los 15 errores más comunes en anuncios publicitarios en Facebook que debes evitar para lograr campañas eficientes.
1. Segmentar de manera abierta cuando el producto o servicio tiene un target muy fino o viceversa
Este error es el más recurrente en los anunciantes, pues se cree que a mayor público mayor eficiencia. Eso no siempre es así, puesto que para ello existen opciones que te permiten optimizar de manera eficiente a los públicos finos. De igual manera, si el producto es de consumo masivo y muy accesible para todo público, no requiere de una segmentación fina.
Para no caer en este error debemos hacer una evaluación de intención de compra de una manera honesta. Es decir, debemos ser consientes si el precio y el producto son accesibles para todo público. De serlo así, la segmentación es abierta y solo bastará considerar algunos intereses o palabras clave que nos permitan afinar nuestro público. Sin embargo, si la evaluación determina que se requiere de una segmentación fina, se debe considerar los públicos personalizados o la opción «Definir mejor».
2. Mezclar los públicos personalizados
Mezclar los públicos personalizados puede ser realmente un error recurrente al momento de crear un anuncio en Facebook. En especial cuando se crearon sin una estrategia definida o fueron muy abiertos al momento de ser creados. Es decir, se creó un público personalizado que realizó muchas acciones, como enviar mensaje, interactuar o ser fanático. De ese modo no se puede ser fino al momento de segmentar los públicos.
Por ejemplo: Se intenta realizar acciones de remarketing a públicos personalizados que ya enviaron mensajes o son fanáticos. Lo que no es un error cuando lo vemos de manera fría, pero si se trata del mismo con el que interactuaron, es un error con un costo muy alto. Pues se está impactando a un público que ya envió un mensaje o interactuó con un anuncio que no le interesó.
Cabe mencionar que el error no están en los públicos personalizados, sino en la forma como se usan o el mezclar los públicos.
3. Llenar de datos demográficos, intereses y comportamientos de manera desproporcionada
Facebook apela a un algoritmo que le permite reducir el error en la segmentación, mediante una etapa de aprendizaje. Sin embargo, el desconocimiento de la plataforma de anunciantes lo hace pensar que a mayor público, mejores resultados. Y aquí es cuando el anunciante llena de intereses, datos demográficos y comportamientos de manera desproporcional.
Entonces, ¿Cómo saber si estoy cometiendo este error?, esto no es fácil de definir, pues no existe una cantidad mínima o una cantidad máxima para tener claro este error. En todo caso, lo que se debe procurar hacer es separarlo en solo datos demográficos, solo intereses o solo comportamientos. Así se podrá tener un mejor aprendizaje de lo que está y no está funcionando en la segmentación.
Desde mi experiencia, no suelo utilizar más de 10 consideraciones de segmentación y en algunos proyectos, utilizó un máximo de 5. Esto puede ser posible si se encuentran intereses muy bien definidos y que estén muy relacionados a una palabra clave de conversión. Para lograrlo, se debe empezar a enlistar las palabras de conversión y empezar a buscarlas en la segmentación detalla para poder utilizarlas.
4. No usar «Definir Mejor» anteriormente «acotar», uno de los mayores errores en los anuncios de Facebook
Un gran error típico al momento de crear un anuncio en Facebook Ads es no filtrar a tu target o definirlo mejor, ya sea por desconocimiento del target o de la plataforma de Facebook Ads. Pues si se usa está consideración al momento de segmentar permitirá filtrar mejor a nuestro público objetivo.
Con esta opción puedes delimitar al grupo de personas a las que se mostrarán tus anuncios. Es decir, puedes segmentar considerando datos demográficos y «Definirlo mejor» con comportamientos o intereses. De ese modo, se puede lograr una segmentación bien afinada para productos o servicios bien específicos.
5. Elegir anuncios que no generan interacciones de calidad o no motivan a la conversión
Este error es recurrente, pues muchas veces sabemos publicar contenido de calidad, pero no sabemos vender nuestros productos o servicios de manera eficiente. Eso se debe a que aplicamos el mismo criterio de una publicación en un anuncio. Es decir, asumimos que el usuario entenderá el anuncio y omitimos mucha información que permita una mejor conversión.
Lo primero que debe recordar es que al lanzar una campaña de anuncios en Facebook se invierte dinero y esto debe generar un retorno [ROI]. Por tal motivo el anuncio debe ser específico y bien definido. Dentro de las reglas se puede decir que un buen anuncio no siempre es el que estéticamente cumple con un buen diseño, sino el que brinda la información necesaria. No sacrifique el objetivo del anuncio por la estética y el diseño.
6. No tener definido el embudo de conversión, uno de los errores en los anuncios de Facebook
Al iniciar una campaña de anuncios en Facebook es importante definir el embudo de conversión, pues muchas veces se puede tener un anuncio eficiente pero un mal proceso de conversión. Es uno de los más grandes errores en los anuncios de Facebook. Esto también nos permite tener claro si es necesario hacer acciones de remarketing o si las compras las realizan públicos nuevos.
Ahora, ¿Cómo realizamos un embudo de conversión?, pues para hacerlo simple, debemos hacer un proceso paso a paso desde el momento que se recibe el mensaje, formulario, comentario, llamada, hasta que la venta se haya realizado. En ese sentido, debe tener en cuenta que la venta se realiza cuando el cliente recibe el producto y no cuando confirma el pedido. Pues muchas veces, se pueden generar rechazos de producto por una mala comunicación en el proceso de delivery.
7. Usar anuncios que no son eficientes para la conversión
Facebook tiene una variedad de productos que muchas veces no usamos por desconocimiento o por el simple hecho de tener referencias de resultados. Además, ahora Facebook a cambiado y sus productos son más precisos en relación a que se hacía antes. Por ejemplo, si usted desea mensajes por Messenger, entonces cree una campaña de mensajes por Messenger y no por WhatsApp o Instagram, o peor aún, una de clientes potenciales.
No es eficiente cuando tu conversión busca datos del usuario y se termina haciendo un anuncio que no brinda dicha información en primera instancia y hay que solicitarle al cliente potencial por dicha información. Esto conlleva a un error, pues con el mensaje aún no se ha logrado el objetivo, y solicitar la información hará que el costo por conversión sea mayor.
8. No tener un call to action en la imagen o en el anuncio, uno de los errores en los anuncios de Facebook
El call to action es un útil recurso que puede aumentar la eficiencia del anuncio, puesto que deja claro que es lo que se está buscando, así el usuario al hacer clic es consciente del objetivo, ya sea enviar un mensaje, hacer una llamada, solicitar más información, hacer una reserva, entre otros. Se debe tener en cuenta que la efectividad de un call to action radica en que sea directo y claro, además de llamativo. Facebook te ofrece varias opciones para incluir botones de call to accion: Comprar, más información, ver más, registrarte, reservar y descargar, etc. No incluir uno, es uno de los mayores errores en los anuncios de Facebook.
Importante: El call to accion no siempre es un botón, pues muchas veces podría ser el precio o la promoción que se ofrece.
9. Abusar del texto de manera indiscriminada
Este suele ser un error muy frecuente a la hora de generar anuncios en Facebook. Hay que tener en cuenta que al hacer un anuncio de imagen o video, se recomienda que el texto no debe exceder más del 20%. Está regla antes era más estricta, pero ahora no lo es tanto, pues Facebook te coloca una alerta “El anuncio podría llegar a menos personas”, lo que se interpretaría de esta manera “tu alcance será más costoso, por lo tanto tu presupuesto llegará a menos personas”, y es ahí cuando nos castiga la eficiencia en el anuncio.
Lo recomendable es usar poco o ningún texto y potenciar el diseño de las piezas audiovisuales e imágenes. Siempre con la consigna que si ha de colocar texto, realmente este sea necesario y ahorre el esfuerzo del usuario para entender el objetivo del anuncio. Cabe resaltar que Facebook considera como texto a los logotipos, el texto en fotografías de producto, precios de productos en las imágenes y al texto de la descripción. En primera instancia lo aprueba el escáner de texto de Facebook, para luego de unos días, ser aprobado por una persona. De modo que no ha de sorprenderle si su anuncio es observado días después.
10. Usar poco presupuesto en relación al objetivo, uno de los errores en los anuncios de Facebook
El presupuesto o inversión que determines, debe ir relacionado a los objetivos que te propones como marca y a los anuncios que pretendes mostrar. No es justo que una marca tenga un objetivo de venta alto y un presupuesto muy austero, eso es desproporcionado y termina siendo poco sensato para la marca. En definitiva, uno de los mayores errores en los anuncios de Facebook. Lo recomendable en este caso, es tener claro el objetivo de venta y en base a ello plantearse un presupuesto, usarlo, respetarlo y empezar a medir el resultado. Dichas mediciones deben ser constantes para mantener el presupuesto de campaña en un estado eficiente y no invertir sin resultados.
11. No programarlo en relación a las horas y días más eficientes
Con las herramientas que Facebook ofrece, es posible programar anuncios según los días y horas en las que deseas que se muestren. Esta opción es esencialmente valiosa si estás buscando redirigir tu inversión en anuncios de manera efectiva, siempre que se tenga claro que nuestro producto o servicio está sujeto a dicha condición. Caso contrario, se recomienda invertir diariamente, medir los picos de mayor afluencia de mensajes, y en base a ello plantear una horario de eficiencia, lo cual nos permitirá gastar nuestro presupuesto en las horas y días más eficientes.
12. No usar reglas para tener un mejor control de los anuncios en tiempo real, uno de los errores en los anuncios de Facebook
Las reglas son esenciales cuando se trata de mantener todo en orden o controlado, puesto que con una buena regla se puede controlar el presupuesto diario, el costo máximo por una determinada acción y dichas reglas, también pueden programarse para que nos den alertas, realicen acciones, tales como parar la campaña, enviar un mensaje u otra acción específica.
Por otro lado, el abuso de las reglas, genera campañas que se paren constantemente, generando poca fluidez y eficiencia al momento de medir los objetivos logrados. Con las reglas se podrá estimar cuánto uno está dispuesto a pagar por una determinada acción, permitiéndonos tener un mejor control de toda la campaña y los costos de los anuncios. Así, si se tiene planeado gastar por una acción un determinado monto, se gastará eso, pues si no se da, se parará la campaña o se hará la acción que haya elegido.
13. Parar los anuncios a la primera impresión de costo alto
Este error es típico y natural de todos los que hemos anunciado en Facebook, puesto que siempre medimos el costo como un factor determinante. Entonces cuando vemos un costo alto en primera instancia, nos asustamos y paramos la campaña, sin darle la posibilidad a Facebook a que busque universos más eficientes que conlleve a acciones con menor costo. El alcance es necesario para que la fórmula se de, pues sí usted para la campaña al primer indicio de costo alto, cabe la posibilidad que el primer grupo de personas que Facebook seleccionó no fuese eficiente, pero luego que logró una acción, sus algoritmos entienden cómo debe actuar, mejorando el costo y logrando una mejor eficiencia.
En este punto también debemos tener cuidado. Una cosa es que el anuncio regularmente nos cueste s/3.00 y luego suba a S/ 6.00 soles. Otra cosa es que se dispare a S/ 30.00 soles. Esto no tiene justificación pues el error es muy evidente, por lo que en este caso, sí se debe parar la campaña y replantear la estrategia.
14. No adecuar los anuncios a cada ubicación asignada, uno de los errores en los anuncios de Facebook
Facebook nos permite ubicar los anuncios en distintas plataformas, tales como Facebook, Instagram, Messenger y Audiencia Network. Esto conllevaría a realizar anuncios que se adecuen a dichas plataformas. Pero, el error recurrente es producir anuncios que solo están hechos para Facebook sin pensar en Instagram o en las otras plataformas donde deseamos que aparezca nuestro anuncio.
Lo mismo pasa con las historias, cuando se promociona un anuncio sin pensar que es posible que aparezca en historias, se podría estar cometiendo un error de omisión que conlleva a tener costos altos, pues estos anuncios no funcionan para dichas ubicaciones.
Desconocer las ubicaciones o trabajar por instinto, es decir, dejar que Facebook haga su trabajo, podría conllevar a errores en los anuncios de Facebook que por lo general no se sienten, cuando el presupuesto es austero o la pauta es de corto aliento. Pero cuando se trata de presupuestos grandes, con niveles de eficiencia donde un error implicaría no lograr con el objetivo. De hecho, la omisión se paga muy caro o genera costos muy altos. Revisa esta nota de los tamaños de imágenes y ubicaciones de Facebook para que puedas ser más eficiente.
15. Promocionar de manera directa y no sacarle provecho a la segmentación detallada
Este error lo coloqué al final, puesto que muchas veces no es considerado como tal por parte del anunciante, debido a muchos factores previos a considerar. Cuando se tiene una categoría cuyo público objetivo es abiertamente segmentable, los anuncios de promoción directa son parte del día a día, y suelen ser prácticos y eficientes. Pero cuando se tiene una categoría que sí necesita de un público objetivo o target más fino, la promoción directa no es el mejor camino. Todo lo contrario, su ineficiencia encarece el costo de conversión.
Cabe mencionar que la promoción directa se considera cuando el anunciante crea su anuncio directamente desde el fanpage o la cuenta de Instagram sin ingresar al Facebook Ads manager. Al usarlo deja todo el trabajo de generación de los públicos en manos del sistema inteligente implementado por Facebook. Lo cual no estaría mal, siempre que la segmentación sea de manera abierta.
Recomendaciones finales sobre los errores en anuncios de Facebook
Si al revisar este listado de errores comunes en los anuncios de Facebook, te diste cuenta de que cometiste alguno, debes saber que estás a tiempo de corregir el error y optimizar tus campañas para alcanzar tus objetivos de marca. Toma nota y prepárate para mejorar el rendimiento de tus campañas de anuncios en Facebook.
Estoy marcando su blog como favorito. Es estupendo. Gracias por compartir