En este artículo conocerás lo que un Community Manager tiene como sueldo y el tarifarios de servicios 2023, actualizado. Para poder entender cada uno de los puntos, empezaré con los puntos que se deben considerar para brindar el servicio de Community Manager. Luego continuaré con el Sueldo de un Community Manager y todos los conocimientos que debe considerar para tener un mayor valor en el mercado
¿Cómo empezamos a cotizar el servicio de Community Manager?
Para empezar a cotizar el servicio de Community Manager se debe consultar al cliente potencial ¿Cuál es la cartera de Productos y los precios?. Luego debe establecer la frecuencia y tipo de contenido que se va a manejar. De igua manera, la frecuencia de mensajes recibidos y el horario de atención de estos. También se debe tener claro la ubicación del cliente y la frecuencia de las visitas que le hará a su establecimiento o ubicación. Finalmente, tener en cuenta otras consideraciones dentro del servicio, cómo el crear artículos, actualización de website, creación de landing page, entre otros.C
Cabe mencionar que con el tiempo y experiencia, el Community Manager tendrá su tarifario establecido mediante montos. Pero en este proceso de aprendizaje, deberá desagragerla punto por punto para que tenga claro cada uno de los requerimientos de su futuro cliente. También nos permite saber si el proyecto requiere del apoyo de otros profesionales, tales como diseñadores, filmmakers, SEO y desarrolladores. Aunque, muchas veces el Community Manager Experto tiene estos conocimientos y podría resolverlo el mismo.
1. Cartera de Producto:
La cartera de producto de un cliente es lo primero que debemos solicitar, pues nos permitirá tener un conocimiento del grado de dificultad que tiene el proyecto. En ese sentido, debemos ser muy precisos en realizar una evaluación de mercado de los precios. Ya que si cuenta con una cartera de productos con precios muy altos y no muy competitivos, será difícil gestionar campañas eficientes. Por lo tanto, debemos ser juiciosos en este punto y ver la viabiabilidad del proyecto.
2. Frecuencia y Tipo de Contenido
Una vez que tenemos claro los productos de la cartera, debemos seleccionar los productos que se van a promocionar. Puesto que de ahí parte la frecuencia de publicación en relación estos productos seleccionado o si el cliente va a desear que se publiquen todos sus productos. También, debemos considerar si se a considerar contenido de calidad o valor para la marca. Para entenderlo mejor, explicaré en que consiste cada tipo de contenido.
2.1. Contenido sobre el Producto
El contenido sobre el producto es todo tipo de contenido que este ligado al producto con objetivo de venta directa o indirecta. Es decir, llamase directa si la publicación muestra el producto y tiene un llamado a la acción o call to aption. Mientras, que indirecta, cuando se busca mostrar los beneficios del producto, experiencias y la promesa de este. Aquí también se puede incluir material interno, como vídeos tutoriales de uso, respuesta ante dudas frecuentes, entre otros.
2.1.1. Tipo del contenido sobre el producto
Para el contenido realacionado al producto debe considerar 5 publicaciones por producto en un proceso de campaña. Asimismo, cada producto podría tener imagen y vídeo, teniendo en cuenta que si el producto tiene material audiovisual, este se debe revisar antes. Pues cabe la posibilidad que no sea de calidad o sea muy limitado. De ser así, no se considera este material y se cotiza todo el contenido.
Para promover un producto se requieren de dos tipos de contenido, imagen o vídeo. En el caso de las imágenes, es posible que se cuente con imagenes en banco de imágenes o referenciales. De ser así, el costo es menor y se pueden hacer ajustes en el contenido. En el caso de los vídeos, también es posible que el cliente cuente con vídeos. Sin embargo, le recomiendo hacer los vídeos nuevamente, pues siempre va tener mayor relevancia tener material nuevo que cumpla con los requerimientos de campaña.
2.1.2. Frecuencia en el contenido sobre el producto
En conclusiones, se puede considerar 3 publicaciones de imágens y 2 vídeos por productos. Considerando un planteamiento de campaña en nivel profesional y competitivo. Cabe mencionar, que el trabajo inicial es de frecuencia alta en cuanto a contenido. Pues luego, se va a reducir a 2 publicaciones por producto mensual. Esto hay que hablarlo con el cliente y detallarlo en el contrato de servicio.
2.2. Contenido de Calidad y Tendencia Viral
Otro punto a considerar es el contenido de calidad o valor para la marca, que no es igual a lo relacionado al producto o servicio. Pues si se trata de ganar comunidad, el contenido de calidad será más abierto y buscará generar engagement. A continuación detallaré el tipo de contenido y la frecuencia que debe tener el contenido con tendencia viral.
2.1.1. Tipo del contenido de calidad con tendencia viral
En cuanto al contenido de calidad con tendencia viral, se deben considerar dos tipos de contenido: Imagen y vídeo. En el caso de imagen, se puede plantear tener una plantilla o trabajar con imágenes de banco de imáges o Google. En ambos casos, se debe dejar claro que si se trata de un banco de imágenes, el costo se incrementa. Aunque, se puede contar con Banco de imágenes gratuitas
En el caso de los vídeos, se debe dejar claro que si el recurso audiovisual se va a descargar de internet o de alguna plataforma, el costo es menor y la responsabilidad en el material seleccionado es mayor. Pues si no se toma en cuenta esto, podría incurrir en un error de copyright. Lo que podría conllevar a un banneo de cuenta o infringir las normas comunitarias de Facebook, Instagram o TikTok.
Ahora, si el cliente desea que le desarrollen contenido audiovisual, el costo es mayor y si este tiene un enfoque de influencer, se podría incrementar un poco más. Para tenerlo claro, si el vídeo con tendencia viral busca objetivos de venta, quizás no debamos considerarlo aquí, sino dentro del contenido del producto. En esta categoría, solo debe considerar vídeos que busquen darle valor a la marca y generar interacción.
2.1.2. Frecuencia en el contenido de Calidad con Tendencia Viral
En una etapa inicial del proyecto, este contenido debe ser interdiario y quizás solo 3 veces a la semana. Ahora, si la marca tiene una comunidad grande y tiene una buena interacción, la frecuencia de publicación es diaria y muchas veces, de dos a tres veces al día. Lo cierto es que no todas las marcas apuestan por este contenido ya sea por la falta del entendimiento o por el costo que esto implica.
3. Frecuencia de Mensajes y Horarios
La respuesta en los mensajes requieren de tiempo y dedicación, en especial si se está con una pauta activa y se tiene una alta actividad en la página. Por ello, se debe considerar frecuencia en los mensajes que se reciben y el horario de atención. Para tener una referencia, una marca podría atender desde las 8:00 am hasta las 00:00. Quizás esto le parezca una explotación o un abuso en los horarios de trabajo, pero uno no puede dejar de atender a cliente potencial interesado en nuestro producto o servicio.
Para tener más claro esta responsabilidad, uno debe definir bien el embudo de conversión. Pues si se trata de una marca que requiere de una respuesta inmediata para tener un buen nivel de conversión. Entonces se debe marcar como de atención inmediata, por lo tanto el Community Manager debe estar a la espera de los mensajes. Se recomienda tener desarrollado los mensajes guardados que resuelvan las preguntas frecuentes. Así como catalogo de colores, medidas, alertas y promociones.
3.1. Bandeja de Mensajes de Frecuencia Baja
Se considera a las marcas que tienen una demanada de 10 a 20 mensajes durante el día. Lo que implicaría un total de 2 horas diarias en atención a estos mensajes. Por lo que se podría considerar dentro del costo del feed diario que se le cobra al cliente. Para tenerlo más claro, no se debería cobrar un adicional por estas acciones, ya que no demandan mucho tiempo al community manager.
3.2. Bandeja de Mensajes de Frecuencia Intermedia
Se considera a las marcas que tienen una demanda de 20 a 80 mensajes diarios. En este caso, se debe cotizar por el flujo de mensajes y proceso de conversión que se va desarrollaro. Para entenderlo, se puede iniciar la conversación, solicitar determinada información y el cliente se encarga de la conversión. Si es así, se debe dar una cantidad de mensajes dentro del feed y si este aumenta, plantear un incremento por rango de mensajes atendidos.
El incremento podría ajustarde a la atención de rangos de mensajes, por ejemplo: El feed podría considerar atender 20 mensajes diarios, pero si este se incrementa y llega a los 50 mensajes, se planteará un incremento del 20% en el feed mensual. De igual forma, si este flujo de mensajes aumenta a 80 mensajes, el incremento será de un 40%.
Importante: Sea considerado y justo, puesto que habran días que los mensajes bajarán y otros donde se incrementarán, por lo que debe tener un rango promedio. Si solo sube algunos días y otros sigue igual, se puede ser tolerante con ello. Pero si este incremento es constante y se sigue incrementando, se le indica al cliente y se plantea un incremento por flujo de mensajes.
3.3. Bandeja de Mensajes de Frecuencia Alta
Se considera a las marcas que tienen una demanda de mensajes durante todo el día, con un número promedio de 10 mensajes por hora o más. De ser mayor la cantidad de mensajes, es posible que se deba considerar tener otro community manager, por lo que el costo se incrementará aún más. Aquí ya no se cotiza por cantidad de mensajes, sino por personal activo y eso implica un sueldo adicional por personal contratado. Se puede considerar un sueldo de s/1200.00 a s/1500.00 por personal activo.
4.Ubicación y Frecuencia de Visitas
Dentro de los costos que implica dar el servicio de Community Manager, se debe considerar las visitas al cliente. Esto es importante, ya que si tenemos un cliente que tiene establecimiento y tienda física, quizás la visita sea más frecuente que uno que solo atienda de manera online. En algunos proyectos, se requiere de mucho material audiovisual para realizar las historias, reels y publicaciones en el feed.
4.1. De 1 a 4 visitas al mes
Se puede considerar dentro del presupuesto o aplicar un costo adicional de movilidad de s/100.00. Aquí depende mucho del trato que se tenga con el cliente y si el Community Manager ira el mismo a grabar o ira un filmmaker. De ir el filmmaker, debe considerarse la movilidad de s/30.00 cada vez que haya una visita.
4.2. 5 a 8 visitas al mes
En el caso de 8 visitas al mes, si se debe considerar plantear un costo de movilidad obligado, pues se trata de un cliente que requiere mucha atención. Aunque, lo mejos es definir dias de grabación y tratar que al frecuencia sea menor para no incrementar el costo. De no lograrlo, se considera un costo adicional de s/30.00 por cada visita que se realice.
Importante: Se está considerando los costos de un cliente con una ubicación cercana, no mayor de 5 kilómetros. Pues si se trata de un cliente, cuya ubicación supera los 8 o 12 kilómetros, el costo de movilidad sería mayor y podría considerarse s/50.00 o el costo del taxi de ida y vuelta por cada visita.