Lista de difusión en Whatsapp Business: qué es, cómo crearla y buenas prácticas

La lista de difusión en WhatsApp Business es una de las funciones más utilizada en marketing digital por el equipo de ventas, ya que sirve como una conexión personalizada para dar a conocer, a los clientes potenciales o clientes, alguna promoción, el lanzamiento de un nuevo producto, entre otras novedades que se les quiere comunicar mediante un mensaje masivo que llega de manera individual. Por ello, si no sabes cómo realizarlo, aquí te brindaré los pasos a seguir para aprender a cómo crear una lista de difusión en WhatsApp Business.

Importante: Es recomendable que cuente con la versión Business de WhatsApp para seguir los siguientes pasos. Para pasar de una cuenta personal a una Business, puede ser necesario que previamente realice un backup en whatsapp.

¿Qué es una lista de difusión en WhatsApp Business?

Una lista de difusión en WhatsApp Business es básicamente una lista de destinatarios que reciben mensajes de una cuenta de negocio de forma masiva. Con una transmisión de WhatsApp usando la API empresarial de WhatsApp Business, podrá enviar mensajes a usuarios ilimitados de una sola vez. Cabe mencionar que solo podrá hacerlo a los que se han agregado a sus contactos.

Paso 1: WhatsApp Business

Abre el WhatsApp Business, dirígete a los chats y sitúate en la parte superior derecha donde están los tres puntos, debes de dar clic en el Menú, te saldrán varias funciones y debes escoger la de “Nueva difusión”.

 

Paso 2: Escoger la lista de contactos

Al escoger esta opción te llevará a una ventana para seleccionar a los usuarios que recibirán este mensaje personalizado. Puedes agregarlos dándole clic en cada contacto o buscando a la persona, mediante la lupa. Cabe resaltar, que se puede elegir hasta 256 contactos como máximo. Al tener la lista de las persona seleccionadas, solo debes dar clic en el check verde de la parte inferior. Recuerda que es importante que este haya sido ingresado como contacto y sí le agregamos una etiqueta, al hacerlo tendrás más claro a que categoría, producto o servicio pertenece.

 

Paso 3: Lista de Difusión

A penas des clic en el check, se creará un nuevo chat con estas personas, para que envíes el mensaje personalizado. Un punto a destacar, es que el mensaje a ellos les llegará como un chat individual, y se recibirán las respuestas de la misma manera. Solo se crea “el chat grupal”, para la selección de contactos y enviar el mensaje masivo. 

Paso 4: Redactar el mensaje

Ahora es momento de redactar el mensaje. Trata que este sea lo más claro posible, ya que no se podrá editar, ni eliminar una vez enviado. Puedes adjuntar una imagen, vídeo, link o url de página de destino, entre otros. Al tener el mensaje claro, corregido y revisado, se le da enviar y listo.

 

Paso 5: Personalización de lista de difusión de Whatsapp Business

Finalmente, si deseas personalizar la lista de difusión, para mantener un orden y no se confunda con otras listas próximas a realizar, puedes darle clic a los tres puntos y elegir “info de la lista” y desde ahí podrás editar el nombre, agregar personas o simplemente eliminar la lista.

 

Con estos simples pasos usted mantendrá una comunicación constante e informará de promociones, temas de interés, publicaciones y novedades, a sus clientes potenciales y clientes habituales.

Buenas prácticas en la gestión y creación de lista de difusión en Whatsapp Business

• La cuenta de negocio de WhatsApp Business debe tener toda la información relevante y ser lo más transparente posible. De esta forma, los clientes sentirán confianza en los mensajes que envíe periódicamente.
• Se deben agregar a los usuarios conforme van solicitando la información, de ese modo se reduce enormemente el riesgo a ser denunciado en WhatsApp por spam.
• Se debe agregar a los contactos en función de los intereses, pues de ese modo recibirán mensajes en relación a sus intereses.
• No debe abusar de la automatización y generar desaliento en el usuario que recibió el mensaje. En ese sentido, debe de tener en cuenta que al automatizar el saludo o el mensaje de ausencia, en un envío masivo, podría generar desaliento en el interés del cliente potencial.
• No usar el audio o vídeo dentro de las respuestas que se brinda. Esto se debe a que muchas empresas consideran que las ventas se deben de culminar mediante mensajes y muchas veces no es así. Todo lo contrario, sí hemos enviado un mensaje y alguien muestra interés en la promoción y oferta, reforcemos el mensaje enviando un vídeo, audio o pdf que humanice la comunicación y mantenga el interés en el usuario.
• No abuse de los mensajes, pues podría conllevar a un rechazo en los mensajes o un usuario solicitando se le retire de la lista. Es importante que se maneje una frecuencia de una vez a la semana como máximo y cada 15 días como una media aceptable.
• Si un usuario pide que lo eliminen de la lista o solicita que no le envíen más información, simplemente hágalo. Pues al no hacerlo, podría conllevar a una denuncia que termine generando la perdida de la cuenta.

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